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Gérer et optimiser sa présence sur Tripadvisor

Etape 1 : Votre espace propriétaire

Nous allons voir dans un premier temps comment reprendre le contrôle de sa page professionnelle. Rendez-vous sur http://www.tripadvisor.fr/Owners, il s’agit de la page Tripadvisor dédiée aux professionnels du tourisme.

 

 

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Dans la barre de recherche tapez votre nom d'établissement pour le retrouver. 

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Cliquez ensuite sur Prenez le contrôle. 

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Vous devez maintenant vous loguer si vous avez déjà un compte chez Tripadvisor ou bien vous inscrire via Facebook, Google ou bien une adresse mail. 

 

 

ETAPE 2 : Votre page établissement

Nous avons ici pris l’exemple du Park Hyatt Pari.

Vous pouvez voir en haut de page la note de l'établissement soit 4,5/5 avec 2362 avis, juste à côté se trouve le classement de l'établissement de l'hôtel par rapport aux autres hôtels de la ville. 
En dessous se trouve les coordonnées de l'hôtel.

Le premier bloc de votre page établissement est composé à gauche comme vous pouvez le voir avec cet exemple, du comparatif de prix des différents annuaires ainsi qu'un moteur de réservation.
Sur la droite sont références les différents visuels pris par vos soins mais également ceux des voyageurs. Les visuels sont classés également par type de point de vue (les chambres, le restaurant etc). 

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Nous arrivons ensuite sur un bloc ou l'on présente de manière générale votre établissement : 

Votre note avec le % des avis sur l'appréciation de votre structure avec en dessous les 2derniers avis. 
Sur la droite vous avez la présentation globale de votre structure via vos différents services. et enfin vous retrouvez une carte vous situant avec lune sélection d'autres établissements à proximité. 

 

 

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En dessous de cette présentation globale, l'utilisateur en scrollant pourra trouver :
- le détail de vos différentes catégories de chambres ainsi que leur prix + la possibilité de réserver
- les avis laissées
- un à propos 

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- de nouveaux les divers visuels de votre établissement (pris par les voyageurs et par vous même)
- les établissements à proximité du vôtre
- les questions/réponses entre vous et les internautes
- enfin les astuces/petite note laissées par vos visiteurs 

 

 

Bon à savoir : Comme nous l’avons expliqué dans notre blog,  il est très important de prendre le temps de répondre aux avis négatif. D’une part pour que vos clients voient que leurs commentaires sont précieux pour vous et que vous les prenez en compte, d’autre part car comme le montre les chiffres de cet article, une simple réponse suffit très souvent à les faire changer d’avis et parfois même à supprimer leur mauvais commentaire.

Voici ci-dessous un exemple de réponse apporté par le gérant de l’hôtel. Vous pouvez constater que les réponses viennent se greffer directement sous l’avis concerné.
 
 
 
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ETAPE 3 : Optimiser votre page établissement

Maintenant que vous avez repris la main sur votre fiche établissement TripAdvisor, vous pouvez:

1. Gérez votre page : Dans cette rubrique vous pourrez ajouter et mettre à jour vos photos et vos vidéos afin d’optimiser votre fiche. De beaux visuels peuvent faire la différence! Vous pourrez également y ajouter et modifier vos services (équipements, infrastructures...). C’est également dans cette rubrique que vous indiquerez un éventuel changement de propriétaire ou le fait que votre page existe en doublon.

 

2. Gérez vos avis : C’est ici que vous avez la possibilité de répondre directement aux avis postés sur votre page. Nous vous conseillons de réagir aux différents avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. L’internaute ravi de son expérience dans votre établissement, saura apprécier cette marque supplémentaire d’attention à son égard, tandis que le mécontent saura qu’il est entendu. Vous pourrez également consulter les performances et suivre les tendances de vos avis.


3. Que peut faire Tripadvisor pour vous?
Guide récapitulatif de l'intérêt de Tripadvisor pour votre établissement

Augmenter vos réservations directes 

Outils Marketing gratuit
Assistance et FAQ :

 

 

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1 Commentaires

  • 0
    Avatar
    Touriya Orche

    Je vous remercie pour cet article il m'a été utile

    Salutations/

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